Что показывают на экранах клиники
Экран в клинике отвечает на вопросы, которые пациент иначе задаёт администратору: куда идти, к кому, когда, сколько стоит. В холле идут навигация по этажам и кабинетам, режим работы и порядок записи. В зоне ожидания – перечень услуг и чек-апов, ответы на частые вопросы, сведения о врачах, спокойный фоновый контент. У кабинетов висит расписание приёма и информация о специалисте.
Тон здесь отличается от розницы: экран стоит рядом с человеком, который волнуется. Поэтому эфир делают медленным, без резких перебивок и без звука, а рекламные блоки ставят реже, чем в кафе или торговом центре.
Кто ведёт экраны
Обычно администратор или маркетолог сети. Материалы готовятся так же, как печатные буклеты и листовки клиники, и проходят те же внутренние согласования: меняется только способ доставки на стену. В сети филиалов важно другое: услуги и цены обновляются централизованно, и ни один филиал не остаётся с прошлогодним прайсом на экране.
Права доступа делятся по филиалам и зонам: администратору можно оставить экраны его клиники, а общие материалы сети закрыть от правки на местах.
Что это меняет в работе регистратуры
Часть повторяющихся вопросов уходит на экран: как пройти в процедурный, до какого часа принимает терапевт, что входит в чек-ап. Администратор не перестаёт отвечать, но отвечает реже, а пациент получает ответ, не вставая в очередь к стойке.
Что спрашивают клиники перед запуском
«Нужно закупать панели». Не обязательно. Подходит телевизор с Android или Google TV, Android-приставка за 2–5 тысяч рублей на обычную панель, компьютер с Windows или окно браузера.
«Некогда этим заниматься». Запуск экрана занимает около пяти минут. Дальше эфир идёт по расписанию, а правки нужны, когда меняются услуги, цены или расписание врачей.
«Дорого на сеть филиалов». 490 ₽ в месяц за экран с собственной программой показа, первый месяц бесплатный. Экраны с одинаковым контентом считаются дублями и отдельно не оплачиваются.
Разбор зон и контента собран в статье телевизор в клинике.
Что ставить в эфир, когда акций нет
Экран в клинике работает каждый день, а поводов для объявлений столько не набирается. Постоянную часть эфира собирают из того, что не устаревает: направления и специализации, порядок подготовки к анализам и процедурам, правила записи и отмены приёма, ответы на частые вопросы, сведения о врачах. Акции и сезонные предложения добавляются поверх этой основы на конкретные даты и снимаются сами, когда кампания заканчивается, поэтому в зоне ожидания не висит февральский чек-ап в июне.
